FAQ
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Scarllet Glow?
Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen u graag verder. Onze experts staan 7 dagen per week klaar om al uw vragen te beantwoorden.
Contact: info@scarlletglow.com of klik hier!
Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?
Wij streven er altijd naar om elke vraag binnen 48 uur te beantwoorden.
Bestelling & betalingen
Welke betaal methode kan ik gebruiken?
iDeal, PayPal, Mastercard, Visa, Maestro, Apple Pay, Google Pay en Amex.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Deze e-mail bevat het bestelnummer (Voorbeeld #OR1000SG), het besteloverzicht en het verzendadres.
Ik heb onjuiste adresgegevens ingevuld, kan dit gewijzigd worden?
Helaas kunnen wij de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken. Neem voor de zekerheid contact op met onze klantenservice om samen te zoeken naar een oplossing.
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Helaas kunnen wij de gegevens van uw bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat wij uw bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken.
Retourneren
Wat zijn de retour voorwaarde?
Retourperiode
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.
Voorwaarden retourneren
Alle artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen staat die geschikt is voor wederverkoop, met de labels nog aan het artikel bevestigd.
Voor artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of artikelen met korting, Scarllet Glow biedt geen mogelijkheid tot restitutie.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Wat zijn de retourkosten?
Retourneren is voor eigen rekening en afhankelijk van de koerier waaruit u uw pakket retourneert.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Wij maken gebruik van een self-service retour, als je inlogt met jouw account op onze website kun je je bestelling terug zien en daarmee retour aanvragen. Let Op! Dit kan alleen pas als de bestelling bij jou ontvangen is. (bestelnummer vereist)
Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour aan te melden?
Deze kun je vinden in jou bevestiging mail of als je inlogt op onze website.
Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?
Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur dan een bericht naar info@scarlletglow.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met u zoeken naar een oplossing.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat wij jou retour hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.